CHI È KLARNA?
Klarna è una delle maggiori banche europee e fornisce soluzioni di pagamento a 150 milioni di consumatori attraverso 500.000+ commercianti in 45 paesi. Klarna offre pagamenti diretti, opzioni di pagamento dopo la consegna e piani di rateizzazione attraverso un’esperienza di acquisto che consente ai clienti di pagare come e quando preferiscono. I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da GM GOLD Srls. Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.
COME FUNZIONA L’OPZIONE “Paga dopo la consegna?”
Con Paga dopo la consegna, hai fino a 30 giorni per pagare a partire dalla data dell’ordine, della spedizione dei prodotti o dalla data in cui il servizio che hai acquistato è disponibile. Prima dell’addebito, riceverai un promemoria con i dettagli per ricordarti che il pagamento è in scadenza. Inoltre puoi pagare prima della scadenza dei 30 giorni tramite carta utilizzando la Klarna app.
CHE SUCCEDE SE SI ANNULLA UN ORDINE O SI EFFETTUA UN RESO?
Non appena GM GOLD Srls accetterà la cancellazione o il reso, il pagamento dovuto sarà annullato. Invece, in caso di reso parziale, dovrai pagare solo gli articoli che decidi di tenere. L’utente potrà sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.
L’UTENTE HA CANCELLATO IL SUO ORDINE. QUANTO TEMPO CI VORRÀ PRIMA DI RICEVERE IL RIMBORSO?
Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
COSA SUCCEDE SE NON SI PAGA L’ORDINE?
Ogni pagamento deve essere effettuato entro la scadenza comunicata. In caso di mancato pagamento entro la scadenza, il pagamento sarà considerato in ritardo e potresti non avere più accesso ai servizi Klarna in futuro. In caso di mancato pagamento dell’acquisto, Klarna potrebbe avvalersi di un’agenzia di recupero crediti.
COSA DEVE FORNIRE L’UTENTE QUANDO EFFETTUA UN ACQUISTO?
Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “ Paga dopo la consegna”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email, l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso si ha il bisogno di contattare l’utente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. È molto importante che vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.
IL PAGAMENTO È ANDATO A BUON FINE?
Klarna invierà una notifica via email e una notifica push dall’applicazione Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato incassato con successo, oppure nell’improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se un pagamento è stato effettuato ma non è arrivata alcuna conferma di pagamento, sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk.
L’UTENTE HA RICEVUTO L’ESTRATTO CONTO MA NON HA ANCORA RICEVUTO LA MERCE?
Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare GM GOLD Srls per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così è possibile posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.
PERCHÉ L’OPZIONE “Paga dopo la consegna” NON È ACCESSIBILE A TUTTI?
L’opzione “Paga dopo la consegna” è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online, lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo. Ogni ordine viene valutato individualmente. Solo perché sei stato accettato per un metodo di pagamento a rate in precedenza non significa che ti verrà offerto per ogni ordine e, a sua volta, se ti è stato negato in passato, non significa che ti verrà negato per tutti gli ordini futuri.