CHI È KLARNA?
Klarna è una delle maggiori banche europee e fornisce soluzioni di pagamento a 150 milioni di consumatori attraverso 500.000+ commercianti in 45 paesi. Klarna offre pagamenti diretti, opzioni di pagamento dopo la consegna e piani di rateizzazione attraverso un’esperienza di acquisto che consente ai clienti di pagare come e quando preferiscono. I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da GM GOLD Srls. Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.
COME FUNZIONA L’OPZIONE “PAGA IN 3 RATE SENZA INTERESSI?”
Per utilizzare questa soluzione di pagamento è necessario avere almeno 18 anni e usare una carta di debito, di credito o prepagata valida. Per carta valida s’intende una carta intestata a te, in corso di validità e con validità residua di almeno 60 giorni dopo la data dell’acquisto. La carta deve inoltre disporre di fondi sufficienti per coprire l’importo dell’acquisto. Paga in 3 rate è un prodotto di credito e la decisione di erogare o meno il credito è soggetta ad un processo di approvazione. Con Paga in 3 rate, puoi pagare i tuoi acquisti e dividere il costo in tre rate di pari importo. Al momento del pagamento, vedrai l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”. Ti basterà inserire i dati della tua carta per completare l’acquisto. Klarna non applica interessi, commissioni o spese per l’utilizzo della carta.
QUANDO VENGONO ADDEBITATE LE RATE?
I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da GM GOLD Srls e la seconda rata verrà addebitata 30 giorni dopo il primo pagamento mentre l’ultima rata verrà addebitata 60 giorni dopo il primo pagamento. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.
CHE SUCCEDE SE SI ANNULLA UN ORDINE O SI EFFETTUA UN RESO?
Non appena GM GOLD Srls accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna. In merito al reso totale della merce, Klarna rimborserà tutti i pagamenti incassati e cancellerà tutti i futuri pagamenti pianificati mentre in merito al reso parziale della merce Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti aggiornato. I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che è stata originariamente data al momento del checkout. L’utente potrà sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.
L’UTENTE HA CANCELLATO IL SUO ORDINE. QUANTO TEMPO CI VORRÀ PRIMA DI RICEVERE IL RIMBORSO?
Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
È POSSIBILE PAGARE PRIMA DELLA DATA DI SCADENZA?
Sì. È sufficiente andare sull’app Klarnba o accedere al sito web Klarna.com/uk e pagare in anticipo.
COSA SUCCEDE SE NON SI PAGA L’ORDINE?
Klarna tenterà automaticamente di incassare il pagamento per il vostro acquisto “Paga in 3 rate” dalla carta di debito o di credito che avete inserito al momento dell’ordine. Se non sarà in grado di addebitare il pagamento alla data di scadenza prevista, offrirà un periodo di 2-7 giorni lavorativi per aggiornare il metodo di pagamento, per poi tentare nuovamente di riscuotere il pagamento. Se questo tentativo di pagamento fallisce, Klarna trasferirà l’importo non pagato alla successiva e ultima rata, inclusa una commissione di ritardo per il mancato pagamento. Se anche il pagamento della terza rata fallisce, verrà richiesto da Klarna sotto forma di fattura per pagamento immediato oppure verrà avviata una procedura di recupero crediti in cui verranno addebitati anche i costi ragionevoli sostenuti da Klarna o dall’agenzia di recupero crediti.
COSA DEVE FORNIRE L’UTENTE QUANDO EFFETTUA UN ACQUISTO?
Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email, l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso si ha il bisogno di contattare l’utente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. È molto importante che vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.
IL PAGAMENTO È ANDATO A BUON FINE?
Klarna invierà una notifica via email e una notifica push dall’applicazione Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato incassato con successo, oppure nell’improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se un pagamento è stato effettuato ma non è arrivata alcuna conferma di pagamento, sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk.
L’UTENTE HA RICEVUTO L’ESTRATTO CONTO MA NON HA ANCORA RICEVUTO LA MERCE?
Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare GM GOLD Srls per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così è possibile posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.
PERCHÉ L’OPZIONE “PAGA IN 3 RATE SENZA INTERESSI” NON È ACCESSIBILE A TUTTI?
L’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online, lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo. Ogni ordine viene valutato individualmente. Solo perché sei stato accettato per un metodo di pagamento a rate in precedenza non significa che ti verrà offerto per ogni ordine e, a sua volta, se ti è stato negato in passato, non significa che ti verrà negato per tutti gli ordini futuri.